En la empresa
Ha desarrollado estrategias de transformación para multinacionales como Nestlé, 3M, New Balance, Honda y Johnson & Johnson, y hoy asesora a los líderes de INCAE, Banco Nacional, Clínica Bíblica, FIFCO, Grupo Monge, Mastercard, Mercedes-Benz y Maxus. Su metodología propietaria de 20 capas CX+EX, la más completa disponible en el mercado centroamericano, ha sido implementada en más de 50 organizaciones en 5 países.
- Nestlé
- 3M
- New Balance
- Honda
- Johnson & Johnson
- INCAE
- Banco Nacional
- Clínica Bíblica
- FIFCO
- Grupo Monge
- Mastercard
- Mercedes-Benz
- Maxus
En la junta
Actualmente se desempeña como Director de Experiencia de Paciente en el Hospital Clínica Bíblica, una de las instituciones de salud privada más prestigiosas de Costa Rica, y dirige Dynamo360, su consultora especializada en CX, EX y marketing de performance para empresas multilatinas. Ha sido miembro y director en las juntas directivas de Grupo Monge y Grupo IREX, dos de las organizaciones empresariales más relevantes de Centroamérica.
Grupo MongeJunta directiva
Grupo IREXJunta directiva
Hospital Clínica BíblicaDirector de Experiencia de Paciente
Dynamo360Dirige la consultora
En el aula
Es Profesor Titular en INCAE Business School, la escuela de negocios #1 de Latinoamérica, donde enseña Customer Experience, mercadotecnia y transformación digital. Ha sido profesor invitado en ESADE Business School (Barcelona), la Universidad de Georgetown (Washington D.C.), la Universidad de Boston y el Asia Institute of Art and Finance (AIAF) en Shanghái: una de las pocas voces latinoamericanas con presencia académica en cuatro continentes.
- INCAE Business SchoolProfesor Titular · Latinoamérica
- ESADE Business SchoolProfesor invitado · Barcelona
- Georgetown UniversityProfesor invitado · Washington D.C.
- Boston UniversityProfesor invitado · Boston
- AIAFProfesor invitado · Shanghái
En la investigación
Está cursando un Doctorado en el IE Business School de Madrid, clasificada entre las 5 mejores escuelas de negocios de Europa, con especialización en Customer Experience, Marketing y Transformación Digital. Su investigación doctoral contribuye a la literatura académica internacional con papers sobre IA aplicada al CX, modelado dinámico de satisfacción y el vínculo causal entre EX y CX en revistas ABS 3★ y 4★.
- IA aplicada al CX
- Modelado dinámico de satisfacción
- Vínculo causal entre EX y CX
